O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
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A ID do contato social exclusiva que identifica o contato de email. |
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O número que o sistema atribui a cada trajeto de contato. O número de sequência começa com 0 e aumenta em 1 para cada trajeto de um contato, como a recolocação na fila. |
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O nome da Fila de serviço de contato (CSQ) que roteou o contato de email para o agente. |
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Nome e sobrenome do agente que respondeu à mensagem de email. |
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Data e hora em que a central de contato recebeu a mensagem de e-mail. |
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Respondido em |
A data e a hora em que o agente respondeu à mensagem de email. |
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A data e a hora em que o agente descartou a mensagem de email. |
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Encaminhada |
A data e a hora em que o agente encaminhou a mensagem de e-mail. |
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Endereço do remetente |
O endereço de email do cliente que enviou a mensagem de email. |
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Endereço de resposta |
O endereço de email do cliente para quem a resposta será enviada. |
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Endereço do destinatário |
Os endereços de email no campo Para, para os quais a mensagem de email foi enviada. |
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Destinatários—Para |
Os endereços de email para os quais a mensagem de email foi enviada . |
Destinatários—CC |
Os endereços de email no campo Cc, para os quais a mensagem de email foi enviada como cópia. |
Destinatários—Bcc |
Os endereços de email no campo Cco, para os quais a mensagem de email foi enviada como cópia oculta. |
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Assunto |
A linha de assunto da mensagem de email recebida. |
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Distribuição do contato |
Distribuição do contato de email.
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Tipo de contato |
O tipo do contato do email.
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